Conseguir un nuevo cliente se convierte a menudo en uno de los mayores retos para una empresa. Reiterar las ventas a los clientes adquiridos es importante pero fidelizar esta relación es fundamental.
La fidelización se refiere al conocimiento de su cliente y al establecimiento de un diálogo. Afortunadamente internet es un buen medio de interacción con los clientes. Estos le suministrarán información siempre que su enfoque sea adecuado.
Su acercamiento al cliente debe ser personal y relevante, ofreciendo incentivos para el intercambio de información. Este intercambio implica:
El objetivo es conseguir un alto porcentaje de ventas reiteradas y un bajo ratio de clientes que no vuelven a comprar. Los mejores resultados se consiguen mediante una interacción personal y específica con cada uno de los suscriptores.
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